客戶及個案

  • 客戶太陽城集團控股有限公司
  • 行業娛樂博彩業
  • 位置澳門
  • 要求各種系統及應用程式令大型賭場的營運更有效率,及提升賭場收益

挑戰

作為一家大型高級賭場,交易每分每秒都在發生,不同的計算仍一直在運行,例如資源優化、結果計算等等 賭場客人千變萬化,單憑員工的記憶力去記下每位尊貴客戶的喜好並不可行 不穩定的系統平台或IT基建會將客戶辛苦累積的聲譽和品牌形象毀於一旦

解決方案

  • 企業級極細化的客戶關係管理系統 (CRM)
 
  • 會員系統手機應用程式
 
  • 設施預約系統
 
  • 交易分析系統
 
  • 實時播放系統
 

結果

客製化的CRM系統協助客戶輕易及有系統地記錄每位 VIP 的喜好和行為,讓員工能迅速地提供最適當、最貼心的服務

會員系統手機應用程式配合設施預約系統則方便員工為客戶註冊成為會員或安排各種服務和設施,同時亦方便會員享用各種服務,從而提升顧客的體驗

交易分析系統及實時播放系統都能優化資源分配

好處

顧客享受到更貼心和更方便的服務,賭場的形象和顧客忠誠度都得以提升

資源分配得到優化,營運成本下降,公司盈利提升

為何選擇Pnb?

多年賭場項目的經驗使Pnb擁有專業的行業知識,了解客戶的需求和場景,迅速地提供建議和執行計劃

在IT基建上有豐富的設計和實施經驗,能夠有效率地為客戶建立一個高可行性和高效能的24/7營運系統